Tham khảo

Điều khoản pháp lý tại 99lk

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn tại 99lk.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản & khiếu nạiÁp dụng theo pháp luật Việt Nam
99lk Điều khoản pháp lý tại 99lk
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền tài khoản, đội hỗ trợ pháp lý của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Hỗ trợ trực tiếp qua trò chuyện Mở tài khoản, vào mục hỗ trợ và chọn 'Pháp lý & Điều khoản'. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.
Email pháp lý chính thức Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Nêu rõ loại yêu cầu: điều chỉnh dữ liệu, khiếu nại giao dịch hay xác nhận điều khoản đang áp dụng.
Biểu mẫu khiếu nại tài khoản Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần cài đặt tài khoản. Mỗi yêu cầu được cấp mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến trình xử lý bất cứ lúc nào.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật áp dụng cho ngành tài chính. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoài phạm vi bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc quy trình xác minh giao dịch.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 99lk đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ pháp lý qua kênh trò chuyện hoặc email.

Chính sách cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản pháp lý, dữ liệu tài khoản và quyền khiếu nại. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật và gửi xác nhận khi hoàn tất.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng bị hạn chế là vi phạm điều khoản và tài khoản có thể bị tạm ngưng ngay lập tức.

Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể xem lịch sử thay đổi trong phần pháp lý của tài khoản.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn 'Khiếu nại giao dịch', điền mã giao dịch và mô tả vấn đề. Mỗi khiếu nại được cấp mã theo dõi và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Thông tin ví được mã hóa SSL và không lưu dưới dạng văn bản thô. Chúng tôi chỉ xác minh giao dịch qua mã OTP do chính ví điện tử của bạn tạo ra.

Liên hệ đội hỗ trợ pháp lý qua kênh trò chuyện hoặc email, cung cấp số tài khoản và nội dung cụ thể. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi lý do tạm ngưng trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.